Pesquisa de Satisfação do Cliente

O laboratório Biolag Análises Clínicas está empenhado em zelar pela privacidade e proteção de dados de seus clientes e, através desta Política de Privacidade, você pode ter conhecimento sobre como realizamos a coleta de seus dados pessoais, quais as finalidades, quais dados serão coletados, com quem iremos compartilhar, por quanto tempo serão armazenados e como protegemos seus dados. Você poderá também ter conhecimento sobre quais são seus direitos e como tirar suas dúvidas. Todo nosso cuidado com o manuseio de dados tem como referência a Lei n° 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais- “LGPD”).

Ao utilizar nossos serviços, bem como site e aplicativo, você concorda com o tratamento de seus dados conforme será descrito na presente Política de Privacidade.

DEFINIÇÕES

Cliente: pessoa física que utiliza os serviços do laboratório Biolag;

Dado pessoal: informação relacionada a pessoa natural identificada ou identificável (nome, endereço, e-mail, CPF, RG, título de eleitor, telefone, profissão, sexo, data de nascimento, estado civil, grau de instrução, entre outros;

Dado pessoal sensível: dado pessoal sobre origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, filiação a sindicato ou a organização de caráter religioso, filosófico ou político, dado referente á saúde ou à vida sexual, dado genético ou biométrico, quando vinculado a uma pessoa natural;

Titular: pessoa natural a quem se referem os dados pessoais que são objetos de tratamento;

Tratamento de dados: toda operação realizada com os dados pessoais, como as que se referem a coleta, produção, recepção, classificação, utilização, acesso, reprodução, transmissão, distribuição, processamento, arquivamento, armazenamento, eliminação avaliação ou controle de informação, modificação, comunicação, transferência, difusão ou extração;

Agentes de tratamento: o controlador e operador;

Controlador: pessoa natural ou jurídica, de direito público ou privado, a quem competem as decisões referentes ao tratamento de dados pessoais;

Operador: pessoa natural ou jurídica, de direito público ou privado, que realiza o tratamento de dados pessoais em nome do controlador;

Consentimento: manifestação livre, informada e inequívoca pela qual o titular concorda com o tratamento de seus dados pessoais para uma finalidade determinada;

Eliminação: exclusão de dado ou de conjunto de dados armazenados em banco de dados, independentemente do procedimento empregado;

Compartilhamento: transferência ou interconexão de dados pessoais com área internas ou terceiros;

Terceiros: pessoas físicas ou jurídicas parceiras do laboratório Biolag, prestadores de serviço e fornecedores.

COMO COLETAMOS OS SEUS DADOS PESSOAIS E PARA QUAL FINALIDADE?

Coletamos seus dados pessoais quando você busca nossos serviços em qualquer uma das nossas unidades, quando você visita nosso site e nossas redes sociais e quando você acessa de forma online seus resultados. Abaixo listamos as finalidades pelas quais seus dados são coletados:

Realizar exames: coletaremos os dados para realizar seu cadastro em nosso sistema, para a entrega de resultados, bem como para enviar comunicações pertinentes ao andamento de seu exame. Estas coletas são necessárias para que possamos prestar nossos serviços de forma segura e adequada, em atendimento à Lei;

Realizar aplicação de vacinas: Seus dados serão coletados para realizar seu atendimento no setor de vacinação;

Responder dúvidas e solicitações: coletamos seus dados quando você entrar em contato conosco, para fornecer as devidas informações e orientações;

Informar sobre seu exame: seus dados serão utilizados para avisá-lo (a) sobre o andamento e liberação do seu exame;

Realizar agendamento e orçamento: como forma de tentar agilizar seu cadastro e atendimento, o laboratório disponibiliza o agendamento de exames e vacinação e, para este procedimento, serão coletados os dados pessoais. Quando você buscar por orçamento, nós também coletaremos seus dados para que possamos ter um indicador de orçamentos em nosso sistema, com a finalidade de ter conhecimento sobre quantos clientes retornam ao laboratório para efetivamente realizar seus exames.

Cumprir obrigação legal: compartilharemos seus dados sempre quando houver demanda obrigatória (por exemplo notificação compulsória de doença infecciosa), de ordem legal da Anvisa, Conselho Federal de Medicina e outras entidades;

Entender o quadro clínico: quando há solicitação médica de seus exames, o laboratório poderá contatar seu médico para sanar algumas dúvidas de liberação do exame, para discutir algum resultado e para informá-lo sobre algum resultado crítico. Esta finalidade está muito vinculada à preocupação que temos em liberar seu resultado com eficiência e garantia de qualidade.

A coleta de dados pessoais de incapazes e parcialmente incapazes ocorre através de seu representante legal, o qual fornece ao laboratório todas as informações importantes para o atendimento. Sempre solicitaremos também, os dados pessoais do representante legal, como forma de comprovação desta representação.

QUAIS DADOS NÓS COLETAMOS E COMO UTILIZAMOS?

O laboratório Biolag coleta, trata e armazena seus dados pessoais para a utilização exclusiva da prestação de seu serviço. Abaixo listamos quais dados são coletados:

Dados pessoais: nome completo, RG, CPF, data de nascimento, idade, nome do responsável legal (em caso de menoridade e incapazes), endereço, e-mail, telefone, cartão de saúde, número para contato. São coletados com o intuito de confirmar a sua identidade.

Dados pessoais sensíveis: etnia e dados referentes à saúde, a depender do exame que será realizado. Estes dados nos auxiliam na tomada de decisão com relação ao seu exame.

Dados de pagamento: dados referentes ao seu cartão de crédito e outras formas de pagamento necessárias para o processo. São coletados com o objetivo de atender questões fiscais e financeiras do laboratório;

Gravações de voz: quando recebemos gravações em nosso celulares referentes a dúvidas, sugestões ou reclamações. Estas gravações que recebemos apenas nos auxiliam no direcionamento frente à sua solicitação.

COM QUEM COMPARTILHAMOS SEUS DADOS?

Com empresas terceirizadas: laboratórios de apoio, operadoras de plano de saúde, empresa de tecnologia são alguns exemplos. Nós do laboratório Biolag exigimos destas empresas a conformidade com a LGPD, mediante contrato entre as partes;

Com autoridades e entidades governamentais: a fim de cumprir demanda obrigatória (notificação compulsória de doenças infecciosas);

Com setores internos do laboratório: os dados são compartilhados com os setores com a finalidade realizar todo o processo, desde a recepção até a fase pós analítica.

POR QUANTO TEMPO ARMAZENAREMOS OS SEUS DADOS PESSOAIS?

Nós iremos manter seus dados pessoais armazenados pelo período necessário para cumprir com as finalidades pelas quais eles foram coletados. Além disso, é feita a análise sobre a necessidade de armazenamento dos dados em atendimento a obrigações legais ou regulatórias a que estamos submetidos. Para definir o período de guarda dessas informações, levamos em consideração o motivo pelo qual foram coletados e a existência de legislação específica a qual exija a sua manutenção.

MEUS DADOS PESSOAIS SÃO PROTEGIDOS?

Algumas medidas foram tomadas a fim de alcançar a adequada proteção de seus dados pessoais, são elas:

Apenas profissionais autorizados terão acesso às suas informações;

Treinamentos contínuos dos colaboradores do laboratório em relação à LGPD;

Auditoria interna para verificar a adequada aplicação da Lei e garantir que as medidas de proteção de dados estão sendo cumpridas;

Monitoramento aos acessos e às ações realizadas com seus dados pessoais;

O laboratório Biolag se compromete a preservar sua privacidade e proteção de seus dados pessoais, mas pedimos sua colaboração em não compartilhar a senha utilizada em nosso serviço através do protocolo de retirada de exames, procure manter em segurança quaisquer documentos fornecidos pelo laboratório. Caso você tome ciência de qualquer ação que comprometa a segurança de seus dados, por favor comunique o laboratório o quanto antes.

QUAIS SÃO SEUS DIREITOS ENQUANTO TITULAR?

Você possui direitos referentes à privacidade dos seus dados pessoais, nos termos da LGPD, são eles:

Acesso aos seus dados: você pode solicitar cópia de suas informações pessoais;

Correção de dados pessoais: caso você identifique dados incorretos, você pode solicitar a retificação;

Solicitação de exclusão ou cancelamento dos seus dados: ao fazer esta solicitação, nós do laboratório iremos interromper o tratamento de seus dados pessoais, salvo em situação em que a manutenção do tratamento for autorizada por lei, como por exemplo, a guarda dos resultados em prazo determinado, guarda de informações financeiras vinculadas à Receita Federal e também guarda de dados para eventuais ações judiciais para comprovação de cumprimento legal. Tendo em vista estas questões, a eliminação de dados só poderá ocorrer, portanto, se os seus exames não estiverem na fase analítica do processo;

Solicitação de portabilidade dos seus dados: mediante requisição expressa, você pode estar solicitando a transferência dos seus dados a outro fornecedor.

USO DE COOKIES

Cookies são pequenos arquivos de texto enviados e armazenados no seu computador. Estes pequenos arquivos servem para reconhecer, acompanhar e armazenar a sua navegação como usuário na Internet. São usados para observar hábitos de visita. Eles nos permitem lembrar suas preferências, entregar anúncios e analisar audiências. Em geral, os cookies são utilizados para:

Proporcionar serviços diferenciados, lembrando quem você é e quais são os seus hábitos de navegação;

Calcular a dimensão da audiência da Lights On;

Acompanhar o andamento de promoções. Quando uma promoção organizada pela Lights On usa cookies, as informações gravadas no cookie indicam a pontuação do usuário;

Medir certos padrões de navegação, mapeando quais áreas dos portais dos Serviços você visitou e seus hábitos de visita como um todo. Usamos essa informação para verificar a rotina de navegação dos nossos usuários, e assim oferecer conteúdo e/ou serviços cada vez mais personalizados;

Facilitar e agilizar o preenchimento de formulários. As informações contidas nos cookies de cada usuário podem ser utilizadas para preencher previamente os formulários de coleta de dados existentes na Internet.

CONTATO

Em caso de dúvidas, orientações e reclamações sobre a maneira como tratamos seus dados, você pode nos contatar através do envio de e-mail para o endereço eletrônico dpo@biolag.com.br, ou então receber atendimento presencialmente buscando uma de nossas unidades Biolag.

MUDANÇAS NO CONTEÚDO DESTA POLÍTICA DE PRIVACIDADE

Sempre que o laboratório Biolag analisar a necessidade de fazer atualizações nesta Política de Privacidade, ele irá fazê-lo, sempre com o intuito de buscar melhorias em nossos serviços. Recomendamos, portanto, que você procure sempre estar pesquisando novamente esta Política.

Resultado dos Exames